Domine a arte do lembrete de vendas com estes 8 exemplos de e-mails para seus clientes potenciais
Você sabia que 80% das vendas são feitas entre o quinto e o sétimo lembrete? E, no entanto, nada menos que 48% dos representantes de vendas dizem que não fazem o acompanhamento...
É verdade que o acompanhamento das vendas pode ser exaustivo, mas é um fato: a prospecção é uma das principais tarefas de uma PME e continua sendo indispensável.
Mas como fazer o acompanhamento de um cliente potencial sem parecer pesado ou insistente? Como você sabe quando é o momento certo e quais termos usar?
Responderemos às suas perguntas em 8 pontos simples para ajudá-lo a não deixar seus clientes potenciais escaparem por entre os dedos. Você também encontrará exemplos para download gratuito de e-mails de acompanhamento prontos para usar!
8 exemplos de e-mails de lembrete de vendas de acordo com o perfil do cliente potencial
Exemplo 1 - Acompanhamento após uma primeira reunião
Assunto: Mais informações sobre nossa discussão - próximos passos?
Olá [primeiro nome],
Mais uma vez, obrigado pelo seu tempo no último [dia]. Nossa conversa me permitiu entender melhor seus objetivos, principalmente em relação a [questão específica]. Você mencionou [ponto-chave da reunião] e eu estive pensando em uma abordagem adequada para apoiá-lo.
Gostaria de sugerir que voltássemos a entrar em contato para trabalharmos juntos em uma solução sob medida.
Você estaria disponível na quinta ou sexta-feira para discutir isso rapidamente? Um espaço de 20 minutos seria suficiente.
Atenciosamente, [Nome] - [Nome de sua empresa].
Exemplo 2 - Acompanhamento sem resposta a uma proposta
Assunto: Você conseguiu visualizar nossa proposta?
Olá [primeiro nome],
Enviei-lhe uma proposta em [data] e queria ter certeza de que você recebeu todas as informações. Às vezes, é útil rever as coisas depois de lê-las, especialmente se determinados detalhes precisarem ser ajustados (prazos, termos e condições, orçamento etc.).
Terei prazer em ouvi-lo se precisar de mais esclarecimentos ou se ainda tiver dúvidas. E se a proposta não for mais relevante, não hesite em me informar!
Apenas me informe o que melhor lhe convém para o futuro.
Bom dia, [Assinatura].
Exemplo 3 - Acompanhamento pós-demonstração ou teste gratuito
Assunto: O que você achou do [nome do produto ou serviço]?
Olá [primeiro nome],
Você teve a oportunidade de experimentar o [nome do produto ou serviço] recentemente e eu gostaria de saber sua opinião. Teve a chance de explorar os principais recursos? O que você achou deles? Ele abordou algum de seus problemas atuais?
Muitos usuários voltam a nos procurar com perguntas após uma fase inicial de teste, e uma atualização rápida pode, muitas vezes, desbloquear as próximas etapas.
Se desejar, posso marcar uma breve sessão com você para analisarmos juntos o seu feedback e ver como podemos maximizar o impacto da nossa solução.
O que você acha?
[Assinatura]
Exemplo 4 - Relançamento suave após 2 meses de silêncio
Assunto: Seu projeto ainda está no caminho certo?
Olá [Nome],
Nós conversamos há algumas semanas sobre [nome do projeto/produto] e eu queria voltar a entrar em contato com você. A necessidade que você mencionou ainda é relevante? Ou seu pensamento evoluiu em outra direção?
De minha parte, continuei a pensar em soluções relevantes para apoiá-lo. Se você estiver satisfeito com isso, gostaria de marcar uma reunião rápida para ver como está a situação. Estou disponível nesta semana ou no início da próxima, dependendo de sua agenda.
De qualquer forma, obrigado por nossas discussões anteriores.
Aguardo seu contato,
[Assinatura].
Exemplo 5 - Acompanhamento de um download de conteúdo
Assunto: Nosso [nome do conteúdo] lhe forneceu respostas?
Olá [primeiro nome],
Você baixou recentemente nosso guia sobre [tópico] - espero que tenha sido útil. Esse tipo de conteúdo geralmente levanta questões ou destaca novas oportunidades. Se alguns dos tópicos abordados se encaixarem em seus problemas atuais, posso sugerir uma discussão para ver como podemos levar as coisas adiante.
Você pode responder por e-mail de retorno ou simplesmente me informar quando gostaria de discutir o assunto em conjunto.
Aguardo seu contato [Assinatura].
Exemplo 6 - Acompanhamento de um negócio "perdido"
Assunto: Um projeto colocado em espera... a ser relançado?
Olá [Nome],
Sei que você teve que colocar o projeto [nome do produto/objetivo] em espera há algum tempo. Desde então, fizemos várias alterações, algumas das quais podem tornar nossa solução ainda mais relevante para você.
Posso enviar uma atualização rápida ou marcar uma reunião se você quiser reavaliar o projeto de outro ângulo.
Não hesite em me avisar se for o momento certo para conversarmos novamente. Estou disponível esta semana ou em um horário de sua escolha.
Com os melhores cumprimentos,
[Assinatura].
Exemplo 7 - Acompanhamento com uma nova oferta ou notícia
Assunto: Algo novo que pode lhe interessar
Olá [Primeiro nome],
Gostaria de informá-lo sobre o recente lançamento de [novo recurso/oferta], criado especificamente para [setor/caso de uso]. Isso poderia atender a algumas das preocupações que você expressou em nossas discussões anteriores.
Se o assunto ainda estiver em pauta, posso lhe enviar uma apresentação condensada ou marcar uma reunião rápida para ver como esse novo recurso pode se adequar às suas necessidades atuais.
Informe-me se deseja que eu lhe envie esses elementos.
Atenciosamente, [Assinatura].
Exemplo 8 - Lembrete direto para marcar uma reunião
Assunto: Você gostaria de marcar uma reunião?
Olá [Primeiro nome],
Estou entrando em contato com você após nossa última conversa. Acho que uma reunião rápida de 20 a 30 minutos nos permitiria estruturar as próximas etapas e responder a quaisquer perguntas que você possa ter.
Poderíamos discutir as próximas etapas juntos, refinar o esboço do seu projeto, propor um roteiro ou simplesmente verificar se nossa abordagem ainda está alinhada com seus objetivos.
Você estaria disponível na terça ou na quinta-feira de manhã? Posso me adaptar à sua agenda, se necessário.
Até breve,
[Assinatura]
Como fazer um acompanhamento educado de um cliente? 8 etapas para seu lembrete de vendas
#1 - Analise a situação
Tirar um tempinho para analisar a situação antes de correr para o telefone ou para o teclado é um salva-vidas. Lembre-se de que seu desempenho em vendas depende de sua capacidade de acompanhar o cliente em potencial, não de incomodá-lo com mensagens!
Para ajudá-lo a fazer isso, há algumas perguntas importantes que você deve fazer a si mesmo:
- Qual é o estágio da jornada de compra do seu cliente potencial?
- Ele está no meio do funil, tentando descobrir como resolver o problema dele?
- Ele está no final do funil, procurando uma solução?
A coleta dessas informações permitirá que você entenda o nível de maturidade, os problemas e o objetivo do cliente. Assim, você poderá adaptar o restante de sua estratégia de vendas de acordo com isso, para torná-la o mais eficaz possível.
#2 - Reserve um tempo para conhecer bem seu cliente potencial
Se você tiver a oportunidade de fazer contato com esse cliente potencial, aproveite ao máximo esse tempo para conhecê-lo mais profundamente.
E a melhor maneira de fazer isso é conhecê-lo antes do término do seu último contato:
- Descubra quais são os objetivos de seu cliente potencial a curto ou médio prazo,
- quaisquer dificuldades que ele possa ter para alcançá-los
- e quaisquer eventos importantes para ele nos próximos meses (lançamento de produto, feira comercial etc.).
Em seguida, você pode sugerir que ele fale mais detalhadamente sobre isso em uma próxima ligação para propor um plano de ação de vendas com sua solução e qual o retorno sobre o investimento que ele obterá com isso.
#3 - Escolha o momento certo para relançar
Qual é o momento certo para acompanhar seu cliente potencial? Grande dilema!
Muito cedo e ele pode ter a impressão de que você é insistente e não terá tido tempo para pensar. Tarde demais e ele pode já ter se esquecido de você e se inscrito no seu concorrente.
Algumas pessoas lhe dirão para colocar em prática um plano de recuperação em :
- D+3, depois D+10, depois D+20,
- ou duas vezes por semana no primeiro mês, depois uma vez a cada quinze dias.
Mas o momento realmente certo é quando seu cliente potencial está ligando 😉 (especialmente em B2B).
Seu cliente potencial estará mais inclinado a agendar outra chamada com você, para a qual você estará preparado para maximizar suas chances de convencê-lo a apoiá-lo no longo prazo.
#4 - Personalize sua mensagem
Copiar e colar é seu pior inimigo. Um lembrete de vendas eficaz é uma mensagem personalizada que mostra que você entendeu quem é o seu cliente potencial, o que ele está passando e o que ele está procurando. Antes de clicar em "enviar", faça a si mesmo as perguntas certas:
-
Qual foi a reação deles durante a primeira troca de mensagens?
-
O que ele mencionou como barreira, objetivo ou prazo?
-
Ele compartilhou recentemente algum conteúdo, notícia ou informação comercial útil que poderia ser vinculada ao seu produto?
Ao incorporar esses elementos, você mostra que está ouvindo, que está comprometido com o relacionamento comercial e, acima de tudo, que não é apenas mais um e-mail de prospecção em massa.
#5 - Encontre o canal certo para seu lembrete
E-mail? Chamada telefônica? Mensagem no LinkedIn? Acompanhamento nas redes sociais? Nem todos os canais de comunicação são iguais e, acima de tudo, nem todos falam com seus clientes potenciais da mesma maneira.
Alguns nunca pegarão o telefone, mas lerão seus e-mails. Outros só responderão a mensagens diretas no LinkedIn. Outros ainda só estão disponíveis por vídeo às 8h em ponto, com café na mão.
Multiplique seus pontos de contato. Se seu e-mail de acompanhamento não for respondido, tente uma ligação telefônica ou uma mensagem nas redes. Não espere que o cliente em potencial venha até você, esteja presente, mas nunca seja intrusivo!
E se eles nunca responderem? Provavelmente, ele não era tão qualificado assim.
#6 - Trabalhe em seu discurso de vendas
Seu discurso de vendas é uma de suas armas mais poderosas de persuasão, e você precisa prepará-lo! Ele deve conter :
- as características e os recursos específicos de seu produto ou serviço,
- suas vantagens (mencione apenas as que interessam a eles),
- como ele pode ter um impacto positivo em seu cliente potencial (como ele o ajudará a resolver o problema dele).
O que faz um bom discurso de vendas? Ele ajuda a pessoa com quem você está falando a se imaginar facilmente usando seu produto e começa a ver os problemas dela desaparecerem. Em resumo, é o suficiente para despertar a curiosidade da pessoa e fazê-la pensar seriamente em aceitar sua oferta.
Seja por telefone ou por escrito, veja como apresentar seu argumento de venda de forma natural e profissional:
- Comece resumindo a situação do cliente potencial e os problemas que ele enfrenta;
- lembre-o de certos pontos que vocês discutiram juntos durante a reunião anterior;
- se você estiver ao telefone, deixe um momento de silêncio para que ele confirme o que você acabou de dizer;
- Dê sequência ao seu discurso de vendas, adaptando-o de acordo com o que o prospect já disse.
#7 - Crie uma chamada à ação clara e envolvente
Você não faz o follow up apenas "para pedir notícias". Um lembrete de vendas deve orientar o cliente potencial para uma ação específica. E quanto mais simples e direto ele for, mais eficaz será.
Evite fórmulas frouxas como "Não hesite em entrar em contato comigo novamente". Em vez disso, diga: "Você está disponível na terça-feira de manhã para uma rápida revisão por telefone? "ou "Posso lhe enviar uma proposta com os custos até o final da semana? "
Uma boa chamada para ação é uma mensagem que clica. Ela define a próxima etapa, fornece um objetivo concreto e incentiva uma discussão construtiva. Você reduz a imprecisão, capta o interesse e sua taxa de resposta aumenta.
Você sabia? De acordo com o vice-presidente de marketing da Toast, os e-mails que incluem uma chamada para ação podem aumentar o número de cliques em 371% e as vendas em 1617%.
#8 - Mostre aos clientes em potencial que você está interessado nos negócios deles
Os clientes potenciais (e os clientes) gostam de ser valorizados e de sentir que você se interessa por eles, mas não muito! Há uma série de pequenas coisas que você pode fazer para conseguir isso:
- Parabenize-os por e-mail, telefone ou pelas redes sociais após um evento que lhes diga respeito diretamente (publicação na imprensa, webinar bem-sucedido, notícias no Linkedin, como uma promoção etc.);
- Encaminhe a eles um artigo ou documento que possa ser do interesse deles no contexto de seus negócios (inovações em seu campo, regulamentações que entram em vigor em seu setor etc.).
Erros clássicos a serem evitados ao enviar um lembrete de vendas
Cobrar muito cedo ou muito tarde
Um lembrete de vendas rápido demais dá a impressão de que você está com pressa, de que está tentando vender a qualquer preço, sem dar ao cliente potencial tempo para pensar. Se for tarde demais, seu cliente em potencial esquecerá sua proposta de vendas ou passará para outro contato.
Qual é o ritmo certo? Depende do contexto e do tipo de cliente potencial. No B2B, geralmente recomendamos um período de 3 a 10 dias entre dois contatos, adaptando de acordo com o estágio do processo de vendas (após um telefonema inicial, após uma cotação ou após um download de conteúdo).
Dica : varie as datas, monitore as reações, teste diferentes dias da semana e adapte seus lembretes a cada perfil de cliente. A ideia não é fazer spam, mas manter-se visível no momento certo.
Falta de personalização
Enviar um e-mail de acompanhamento com "Olá, estou voltando para você" sem mencionar o nome do cliente em potencial, o assunto discutido ou o valor agregado do seu produto ou serviço é a melhor maneira de ir para a lixeira. E isso é algo que os algoritmos de e-mail também entendem.
Cada mensagem de acompanhamento deve repetir as principais informações da troca anterior. Um problema levantado, um objetivo comercial, uma próxima etapa prevista... Mencione a data, reafirme a solicitação feita e, acima de tudo, forneça uma resposta.
Exemplo: "Durante nossa conversa em 12 de abril, você me falou sobre uma necessidade urgente de automatizar o acompanhamento de leads não convertidos. Posso lhe enviar um modelo de lembrete de vendas otimizado para esse cenário. "
Envio de um e-mail muito longo ou muito vago
Um e-mail de acompanhamento de vendas muito denso, mal estruturado ou sem uma clara chamada para ação dilui a mensagem e afasta os clientes potenciais. Um texto vago dá margem à ambiguidade ou até mesmo à desconfiança. Um bom e-mail de acompanhamento tem :
-
uma linha de assunto clara ("Temos uma data para dar andamento ao seu projeto?") ;
-
um lembrete rápido do contexto
-
uma proposta direta (reunião, retorno, detalhes do produto);
-
uma conclusão envolvente, sempre usando uma saudação profissional.
E, acima de tudo, apenas uma ideia por mensagem. O excesso de informação mata a informação.
Não fornecer valor (apenas "notícias")
Esse é o erro mais comum e o menos perdoável. Um lembrete que serve apenas para "checar", sem propor nada de novo, é uma perda de tempo para o destinatário.
Um novo depoimento de cliente, uma oferta limitada, uma ferramenta prática, uma oferta atualizada, uma resposta a uma objeção anterior, um convite para um evento... Seu lembrete de vendas deve oferecer conteúdo útil.
Sua missão? Fornecer valor agregado tangível a cada e-mail de acompanhamento, para que o cliente em potencial tenha um bom motivo para voltar a procurá-lo.
Que ferramentas você pode usar para automatizar e melhorar seus lembretes?
Você sabia que é possível automatizar grande parte de seu gerenciamento de vendas usando um software apropriado?
É isso mesmo, chega de horas longas e tediosas escrevendo e enviando lembretes de vendas. Graças às ferramentas que vamos apresentar a você, é possível criar modelos de e-mail e automatizar a taxa de envio, de acordo com suas necessidades!
1 de 4
 Blacksales |  lemlist |  La Growth Machine |  Overloop AI |
|---|---|---|---|
| Para empresas com funcionários de 1 a 5000 | Para todas as empresas | Para todas as empresas | Para todas as empresas |
| Ver software | Ver software | Ver software | Ver software |
| Mais informação sobre Blacksales | Mais informação sobre lemlist | Mais informação sobre La Growth Machine | Mais informação sobre Overloop AI |
Backsales - Geração de leads e acompanhamento de vendas prontos para uso
O Backsales é uma solução especializada em prospecção multicanal e acompanhamento de vendas B2B. Ela o ajuda a detectar leads qualificados, estruturar suas sequências de acompanhamento de vendas e automatizar o envio de e-mails personalizados em cada etapa do processo de vendas.
Graças às suas funções, você pode facilmente :
-
identificar contatos potenciais
-
personalizar cada e-mail de acompanhamento de vendas com o nome, a necessidade e o assunto da troca anterior,
-
adaptar o conteúdo e a chamada para ação de acordo com o nível de maturidade.
Uma ferramenta eficaz para economizar tempo e melhorar suas taxas de resposta.
Blacksales
Sellsy - Automatize o acompanhamento e melhore o tempo dos lembretes
O Sellsy é uma solução francesa de CRM desenvolvida para PMEs. Ela o ajuda a gerenciar seus lembretes de vendas com precisão, desde o momento do contato até a assinatura. Com essa ferramenta, você pode :
-
criar cenários de lembretes automáticos com base em datas importantes (envio de uma cotação, ausência de resposta, ausência de compromisso),
-
monitorar taxas de abertura e reações a e-mails e ajustar seus modelos de lembrete em tempo real,
-
gerenciar o envio automático de e-mails para seus clientes potenciais de acordo com o perfil ou o comportamento deles.
Uma verdadeira vantagem para garantir o bom relacionamento com o cliente e nunca se esquecer de enviar um lembrete.
Lemlist - A ferramenta perfeita para e-mails de acompanhamento 100% personalizados
A Lemlist tem a capacidade de enviar e-mails de acompanhamento comercial superpersonalizados em grande escala. Graças à integração de LinkedIn + e-mail + telefone, você pode gerenciar suas campanhas de relançamento multicanal sem sair da sua interface. Principais recursos:
-
mensagens personalizadas com variáveis dinâmicas (nome, cargo, conteúdo visitado, data do último contato),
-
automação completa de suas sequências de lembretes de acordo com prazos precisos,
-
ferramenta de capacidade de entrega integrada (Lemwarm) para maximizar a presença de seus e-mails de lembrete na caixa de entrada principal.
O Lemlist é particularmente útil para relançar um cliente potencial que baixou conteúdo, participou de uma demonstração ou deixou um e-mail sem resposta.
lemlist
LaGrowthMachine - A arte de relançar um cliente potencial em todos os canais
O LaGrowthMachine é uma plataforma que gerencia suas campanhas de prospecção de vendas multicanal, com foco em escalabilidade e automação inteligente. O LGM permite que você :
-
acompanhar seus leads por e-mail, LinkedIn e chamadas telefônicas, adaptando o canal de acordo com a taxa de engajamento,
-
criar sequências de acompanhamento condicionais (por exemplo, acompanhamento se o cliente em potencial abrir o e-mail, mas não clicar),
-
conectar suas ferramentas de CRM para um acompanhamento centralizado.
Uma solução completa para equipes que desejam relançar com eficiência sem sacrificar a qualidade do relacionamento de vendas.
La Growth Machine
Overloop - Cobrança enquanto você dorme
O Overloop leva a automação do acompanhamento de vendas ainda mais longe, graças ao seu mecanismo de IA integrado. Ele identifica os leads correspondentes ao seu KPI, escreve seus e-mails de acompanhamento e lança as sequências... enquanto você se concentra em suas outras tarefas. Os principais recursos incluem
-
detecção automática de contatos relevantes
-
geração de e-mails personalizados a partir de perfis sociais e sites,
-
análise de taxas de resposta, intervalos de tempo eficazes e linhas de assunto de e-mail com melhor desempenho.
O Overloop ajuda você a acompanhar seus clientes potenciais de forma tranquila, precisa e, acima de tudo, lucrativa.
Overloop AI
Lembretes de vendas, no centro de sua estratégia de vendas
Como você já deve ter percebido, os lembretes de vendas são essenciais se você quiser aumentar suas vendas e, portanto, seu faturamento. O segredo é não ser muito insistente e escolher as pessoas certas e o momento certo!
Embora demorado, ele continua sendo essencial para o bom andamento de sua atividade de vendas. Felizmente, existem ferramentas disponíveis para automatizar e otimizar suas campanhas com funções cada vez mais intuitivas.
Artigo traduzido do francês